Ιδρυματική βία

Το πιο σημαντικό ψυχολογικό βήμα. Όταν ένας θεσμός αποτυγχάνει ή σας μεταχειρίζεται άσχημα, είναι φυσικό να συμπεράνετε ότι πρέπει να κάνατε κάτι λάθος ή ότι αντιδράτε υπερβολικά.

Αυτή η αμφιβολία για τον εαυτό σας αποτελεί από μόνη της μέρος της βλάβης (οι ερευνητές το αποκαλούν «θεσμική προδοσία» ή «δευτερογενή θυματοποίηση»).

Το να το αναγνωρίσετε για αυτό που είναι μια αποτυχία του συστήματος, όχι δική σας προστατεύει την αίσθηση της πραγματικότητας και την αποφασιστικότητά σας.

Καταγράψτε με λεπτομέρεια κάθε αλληλεπίδραση με το ίδρυμα. Αυτό αντανακλά τα αρχεία καταγραφής κακοποίησης που έχετε ήδη, αλλά ο στόχος τώρα είναι το ίδρυμα. Για κάθε επαφή, καταγράψτε την ημερομηνία και την ώρα, το γραφείο, το όνομα και τον αριθμό ταυτότητας ή τον τίτλο της θέσης εκείνου με τον οποίο επικοινωνήσατε, ακριβώς τι ειπώθηκε και έγινε (ή απορρίφθηκε), καθώς και οποιονδήποτε αριθμό αναφοράς/υπόθεσης/πρωτοκόλλου.

Σημειώστε τους μάρτυρες. Η ασυμμετρία της εξουσίας σημαίνει ότι η λεπτομερής, ταυτόχρονη καταγραφή σας αποτελεί ένα από τα ισχυρότερα πλεονεκτήματά σας, σε περίπτωση που αργότερα προχωρήσετε σε ανώτερο επίπεδο.

Οι προφορικές υποσχέσεις και οι προφορικές αρνήσεις εξαφανίζονται.

Ζητήστε γραπτή επιβεβαίωση, αντίγραφα των αναφορών που υποβάλλετε και αριθμούς πρωτοκόλλου.

Όταν υποβάλλετε ένα αίτημα ή μια καταγγελία, υποβάλετέ το γραπτώς (μέσω email ή με επιστολή με σφραγίδα/συστημένη επιστολή), ώστε να υπάρχει ένα χρονολογημένο, αδιαμφισβήτητο αρχείο. Φυλάξτε αντίγραφα από όλα.

Πάρτε μαζί σας έναν συνήγορο ή μάρτυρα. Οι άνθρωποι αντιμετωπίζονται αισθητά καλύτερα όταν συνοδεύονται.

Ένα άτομο υποστήριξης, ένας δικηγόρος ή ένας συνήγορος από μια υπηρεσία υποστήριξης θυμάτων μπορεί να παρακολουθήσει τις επαφές, να κρατήσει σημειώσεις και να μειώσει την πιθανότητα να σας αγνοήσουν ή να σας κακομεταχειριστούν.

Τα περισσότερα συστήματα αναμένουν από εσάς να θέσετε ένα ζήτημα πρώτα εσωτερικά.

Ζητήστε να μιλήσετε με έναν προϊστάμενο· υποβάλετε επίσημο γραπτό παράπονο εντός του φορέα και κρατήστε τον αριθμό αναφοράς. Εάν αυτό αποτύχει ή το πρόβλημα είναι σοβαρό, απευθυνθείτε σε εξωτερικό φορέα εποπτείας. Στην Ελλάδα, οι κύριοι φορείς είναι:

Ο Συνήγορος του Πολίτη, μια ανεξάρτητη αρχή που διερευνά περιπτώσεις κακοδιοίκησης σε όλες τις δημόσιες υπηρεσίες (αστυνομικά τμήματα, φυλακές, νοσοκομεία, σχολεία, υπουργεία, φορείς κοινωνικής ασφάλισης). Λειτουργεί επίσης ως ο εθνικός μηχανισμός που διερευνά αυθαίρετες πράξεις από την Αστυνομία, το Λιμενικό Σώμα, την Πυροσβεστική Υπηρεσία και το προσωπικό των φυλακών, εξετάζει τις σχετικές πειθαρχικές διαδικασίες και επιθεωρεί τους χώρους κράτησης για την πρόληψη βασανιστηρίων και απάνθρωπης ή εξευτελιστικής μεταχείρισης.

Μπορείτε να υποβάλετε καταγγελία ηλεκτρονικά, αυτοπροσώπως στη διεύθυνση Χαλκοκονδύλη 17, Αθήνα (καθημερινές 08:30–14:00), ή ταχυδρομικά, ενώ υπάρχει και γραφείο στη Θεσσαλονίκη. Τηλέφωνο: (+30) 213 1306 600.

Λάβετε υπόψη τον συνήθη κανόνα: γενικά αναμένεται να έχετε επικοινωνήσει πρώτα με την αρμόδια δημόσια υπηρεσία και να απευθυνθείτε στον Διαμεσολαβητή μόνο εάν η επικοινωνία αυτή δεν έλυσε το πρόβλημα.

Υπηρεσία Εσωτερικών Υποθέσεων Σωμάτων Ασφαλείας του Υπουργείου Πολιτικής Προστασίας για κάθε παραβατική συμπεριφορά ή διαφθορά εκ μέρους αστυνομικών, λιμενικών ή πυροσβεστών.

Δέχεται τόσο ονομαστικές όσο και ανώνυμες καταγγελίες· για τις ονομαστικές καταγγελίες μπορείτε να παρακολουθείτε την πορεία της υπόθεσής σας, κάτι που δεν είναι δυνατό για τις ανώνυμες.

Έναν δικηγόρο, για ζητήματα αστικής ευθύνης, πειθαρχικές καταγγελίες ή όταν έχουν εξαντληθεί τα εγχώρια ένδικα μέσα για περαιτέρω ενέργειες.

Υποθέσεις κακής συμπεριφοράς της ελληνικής αστυνομίας έχουν, πράγματι, φτάσει στο Ευρωπαϊκό Δικαστήριο Ανθρωπίνων Δικαιωμάτων, με τα πορίσματα του Διαμεσολαβητή να διαδραματίζουν ρόλο στην προώθηση πραγματικής πειθαρχικής έρευνας.

Η παραπάνω τεκμηρίωση δεν είναι μόνο για τη δική σας σαφήνεια, αλλά αποτελεί τα αποδεικτικά στοιχεία που χρειάζεται ένας εποπτικός φορέας ή ένα δικαστήριο.

Μια επαναλαμβανόμενη αδυναμία που έχουν επισημάνει αυτοί οι μηχανισμοί είναι η ανάθεση των ερευνών σε αξιωματικούς της ίδιας μονάδας με εκείνους για τους οποίους έχει υποβληθεί η καταγγελία, καθώς και η επιλεκτική χρήση των διαθέσιμων αποδεικτικών στοιχείων.

Αυτός είναι ακριβώς ο λόγος για τον οποίο το ανεξάρτητο αρχείο σας, οι μάρτυρες και τα γραπτά αιτήματά σας έχουν τόσο μεγάλη σημασία.

Το να σας απογοητεύει ένας θεσμός αφού έχετε ήδη υποστεί βλάβη αποτελεί αναγνωρισμένη μορφή επανατραυματισμού.

Η επιμονή είναι απαραίτητη αλλά εξαντλητική, οπότε ρυθμίστε τον ρυθμό σας, στηριχτείτε σε ανθρώπους που σας πιστεύουν και αξιοποιήστε ψυχολογική υποστήριξη, ώστε ο αγώνας να μην σας εξαντλήσει.

Η επιμονή σε συνδυασμό με ένα καθαρό ιστορικό είναι αυτό που συνήθως κινεί αυτά τα συστήματα· ο στόχος είναι να ξεπεράσετε την αδράνεια χωρίς να εξαντληθείτε.

Όταν ένα σύστημα σας αντιμετωπίζει σαν να μην μετράει η εμπειρία σας, είναι εύκολο να αρχίσετε να το πιστεύετε. Δεν είναι αλήθεια.

Η ευθύνη για την αποτυχία τους βαρύνει τους ίδιους, και το αρχείο που διατηρείτε είναι ο τρόπος με τον οποίο τους καθιστάτε υπόλογους.

η οικονομική κακοποίηση έχει σχεδιαστεί για να σας κάνει να νιώθετε ανίκανοι να τα βγάλετε πέρα μόνοι σας.

Αυτό το συναίσθημα είναι αποτέλεσμα της κακοποίησης, όχι πραγματικό μέτρο της ικανότητάς σας.

Πολλοί άνθρωποι στους οποίους έχουν πει για χρόνια ότι «δεν μπορούν να διαχειριστούν τα χρήματα» τα καταφέρνουν μια χαρά μόλις αφαιρεθεί ο έλεγχος.

Δημιουργήστε ένα σχέδιο δράσης για περιστατικά οικονομικής κακοποίησης ή έναν προσωπικό κατάλογο ελέγχου «οικονομικής ετοιμότητας» (έγγραφα που πρέπει να συγκεντρώσετε, λογαριασμούς που πρέπει να ανοίξετε, βήματα που πρέπει να ακολουθήσετε).